Вариант № 1
1. Что из перечисленного относится к термину "потребление"?
a)	обретение и использование продуктов
b)	покупка товаров
c)	эксплуатация товаров
d)	все вышеперечисленное
2. Что из ниже перечисленного не относится к термину "поведение потребителей"?
a)	стимулирование сбыта на местах продаж
b)	расчет цены по методу "издержки плюс прибыль"
c)	позиционирование товара
d)	все вышеперечисленное
3. Как определить современный подход, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя?
a)	маркетинг отношений
b)	реляционный обмен
c)	справедливый маркетинг
d)	нет достоверного ответа
4. Что из ниже перечисленного не относится к факторам внешнего влияния на поведение потребителей?
a)	культура
b)	жизненный стиль
c)	социальный статус
d)	нет достоверного ответа 
5. Какие элементы культуры определяют поведение личности?
a)	правила поведения 
b)	ценности
c)	нормы
d)	все перечисленные элементы
6. Какие методы используются для исследования культурных ценностей?
a)	наблюдение и опрос
b)	контент - анализ
c)	описи культурных ценностей
d)	все перечисленные методы
7. Какие критерии лежат в основе определения социально-классовой системы общества?
a)	ценности индивидуумов
b)	жизненные стили индивидуумов
c)	отношения индивидуумов
d)	все вышеперечисленные критерии
8. В каких аспектах разработки маркетинговой стратегии находит отражение социальная стратификация?
a)	разработка комплекса маркетинга
b)	разработка позиции продукта
c)	разработка целевого рынка
d)	все ответы верны
9. Какие из ниже перечисленных критериев классификации групп является дихотомический по своей сущности?
a)	привлекательность группы
b)	типы контакта в группе 
c)	членство индивидуума в группе
d)	нет правильного ответа
10. В чем проявляется значимость демографической сегментации рынков по переменной "возраст"?
a)	формирование продуктных наборов
b)	обоснование размеров прибыли фирмы
c)	формирование системы сбыта
d)	все варианты верны 
Вариант № 2
1. Что из ниже перечисленного не относится к термину "потребление"?
a)	процесс потребительского решения
b)	использование продуктов, услуг, идей
c)	организация маркетинга на предприятии торговли 
d)	все вышеперечисленное
2. Социальным мотивом покупателя при посещении магазина является:
a)	физическая активность
b)	знакомство с новыми тенденциями
c)	контакт с людьми сходных интересов
3. Самые высокие требования к торговому  персоналу предъявляют:
a)	традиционные шопперы
b)	сервисные шопперы
c)	активные шопперы 
4. Что из указанного ниже не относится к характеристикам источника покупки?
a)	реклама, местонахождение
b)	имидж, размер
c)	среднегодовое количество покупателей 
5. Какая ситуация является решающей для покупочного решения?
a)	экспозиция в точке покупке 
b)	торговый персонал магазина
c)	ситуация отсутствия товара
6. Является ли послепокупочный диссонанс опасным для продавца?
a)	да
b)	иногда, если товар возвращен продавцу
c)	нет
7. Какие факторы определяют ритуальный характер потребления продукта при организационной покупке?
a)	возможность одолжить или сдать в аренду
b)	возможность обмена, коллекционирования
c)	возможность использования по основному назначению
8. Что такое ремаркетинг?
a)	деятельность маркетологов в направлении, противоположном первоначальному
b)	деятельность маркетологов на рынке подержанных товаров 
c)	деятельность маркетологов по расширению продуктной категории на рынке
9. Какая цепочка понятий является верной?
a)	все покупатели – повторные покупатели - приверженные покупатели -удовлетворенные покупатели
b)	все покупатели – приверженные покупатели – повторные покупатели  - удовлетворительные покупатели 
c)	все покупатели – удовлетворительные покупатели – повторные покупатели – приверженные покупатели
10. Какой признак положен в основу классификации рынков: индустриальный рынок, рынок перепродавцов, государственный рынок?
a)	тип конечных покупателей 
b)	объемы продаж
c)	тип организационных покупателей 

Вариант № 3
1. Какая последовательность этапов верно раскрывает термин "поведение потребителей"?
a)	
И

О

П

И	*

b)	
О

И

П

О

	

c)	
О

П

И

d)	нет правильного ответа 
*где  И – избавление от продукта, услуги, идеи
         О – обретение продукта, услуги, идеи
         П – потребление продукта, услуги, идеи 

2. Что из ниже перечисленного характеризует сущность поведения потребителей?
a)	сложившейся уровень цен на товары, услуги, идеи
b)	факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей 
c)	процесс принятия решения потребителем
d)	все ответы верны 

3. Какая из ниже перечисленных зависимостей характеризует уравнение обмена?
a)	 Р = А – С*
b)	А = Р- С
c)	Р = А + С
*где Р – прибыль участника обмена
        С- затраты, понесенные на обретение вознаграждения
        А – полученное вознаграждение.

4. Какой термин характеризует комплекс традиций, ценностей, привычек, приобретаемых человеком как членом общества?   
a)	субкультура
b)	культурные ценности
c)	культура
d)	нет верного ответа

5. Какие из ниже перечисленных ценностей не относится к ценностям, классифицированным по критерию направленности на личность?
a)	ориентированные на среду ценности
b)	ориентированные на общество ценности
c)	ориентированные на другого ценности
d)	ценности ориентированные на себя

6. Определите метод используемый для исследования культурных ценностей
a)	наблюдение
b)	контент – анализ
c)	анкетный опрос
d)	все ответы верны

7. Укажите элемент входящий в группу экономических переменных социального статуса личности
a)	власть
b)	род занятий, профессия 
c)	социализация
d)	все вышеперечисленное 
8. Какие элементы разработки маркетинговой стратегии требуют учета процесса социальной стратификации?
a)	разработка комплекса маркетинга
b)	разработка позиции продукта
c)	разработка целевого рынка
d)	все ответы верны

9. Какое воздействие предполагает  нормативное влияние рефернтной группы на потребителя?
a)	побуждение индивидуума следовать правила группы 
b)	побуждение индивидуума улучшить свой имидж в глазах других
c)	побуждение индивидуума купить, использовать товар
d)	все вышеперечисленное 

10. Какой процесс характеризует передачу культурных ценностей от одного поколения к другому в расширенной семье?
a)	моделирование потребительского поведения
b)	потребительская социализация 
c)	потребительский опыт
d)	нет правильного ответа 

Вариант № 4
1. Каким термином можно определить деятельность, направленную на обретение, потребление и избавление от продуктов (услуг, идей) индивидуальными потребителями?
a)	Жизненный стиль потребителя
b)	Потребление  
c)	Поведение потребителей 
d)	Процесс покупки
2. Укажите элемент, наиболее полно характеризующий начало процесса потребительского поведения?
a)	наличие информации о товаре (услуге, идее)
b)	жизненный стиль потребителей
c)	степень нуждаемости в товаре (услуге, идее)
d)	нет верного ответа
3. Кокой процесс не характеризует целевую установку потребительского поведения?
a)	удовлетворенность потребности
b)	рост интенсивности потребления товаров (услуги, идеи)
c)	улучшение жизненного стиля
d)	все вышеперечисленное 
4. Укажите элемент, формирующий модель культуры
a)	культурные ценности
b)	материальная среда
c)	социальная (общественная) среда
d)	все вышеперечисленное 
5. Какие критерии лежат в основе определения социально-классовой системы общества?
a)	материальные и духовные ценности людей
b)	жизненные стили людей
c)	отношения человека и окружающей среде
d)	все вышеперечисленное 
6. Какие методы используются для исследования культурных ценностей?
a)	наблюдение 
b)	контент - анализ 
c)	анкетный опрос
d)	все ответы верны
7. Что из ниже перечисленного входит в группу переменных взаимодействия, формирующих социальных ранг личности?
a)	различные ассоциации людей
b)	владение материальными благами
c)	классовое сознание
d)	нет верного ответа
8. Какие элементы разработки маркетинговой стратегии требуют анализа процесса социальной стратификации?
a)	разработка комплекса маркетинга
b)	разработка позиции продукта
c)	разработка целевого рынка
d)	все ответы верны 
9. Нормы, ценности, какого типа  группы, человек стремится усвоить?
a)	референтная группа
b)	группа устремления
c)	формальная группа
d)	нет верного ответа
10.Кокой тип инноваций продукта вызывают значительные изменения в потребительском поведении?
a)	прорывная инновация
b)	динамично непрерывная инновация 
c)	непрерывная инновация 
d)	нет верного ответа 
Вариант № 5
1. Какой процесс характеризует понятие "поведение потребителей"?
a)	приобретение продукта, услуги, идеи
b)	использование продукта, услуги, идеи
c)	избавление от продукта, услуги, идеи
d)	все вышеперечисленное 
2. Какой элемент напрямую не характеризует процесс поведения потребителей?
a)	жизненный стиль
b)	ресурсы потребителей
c)	организационный стиль
d)	все ответы верны 
3. Укажите основную цель покупки различных товаров, (услуг, идей) потребителями
a)	стремление улучшить жизненный стиль
b)	удовлетворить потребность
c)	купить дешевле
d)	все ответы верны
4. Что такое субкультура?
a)	культура отдельной социальной группы
b)	культура широкой группы людей, входящей в какую-либо социальную группу
c)	культурные ценности, традиции, нормы, присущие отдельной профессиональной группе
d)	все ответы верны 
5. Что не является детерминантой социального класса?
a)	переменные взаимодействия
b)	экономические переменные 
c)	политические переменные
d)	все ответы правильные 
6. Какие методы используются для исследования культурных ценностей?
a)	наблюдение
b)	контент – анализ
c)	анкетный опрос 
d)	все ответы верны 
7. Что из ниже перечисленного не входит в группу политических переменных социального статуса личности
a)	персональный престиж индивидуума
b)	власть
c)	мобильность
d)	все вышеперечисленное
8. Какие элементы разработки маркетинговой стратегии требуют анализа процесса социальной стратификации?
a)	разработка комплекса маркетинга
b)	разработка позиции продукта
c)	разработка целевого рынка
d)	все ответы верны
9. Какой из ниже перечисленных критериев классификации групп дихотомичен по своей сущности?
a)	привлекательность группы
b)	тип контакта в группе
c)	членство индивидуума в группе
d)	нет правильного ответа 
10.Что из ниже перечисленного не относится к коммуникациям "из уст в уста"?
a)	продуктные новости
b)	советы, личный опыт
c)	прямые продажи
d)	все вышеперечисленное 

Вариант № 6
1. Какие из ниже перечисленных параметров относятся к политическим переменным социального статуса личности?
a)	мобильность
b)	власть
c)	классовое сознание
d)	все вышеперечисленные параметры
2. Какие элементы  характеризуют ситуацию экспозиции стимулов?
a)	просмотр рекламных роликов
b)	поход в магазин
c)	активизация органов чувств
d)	все вышеперечисленное 
3. Какие из ниже перечисленных примеров характеризуют аффективную компоненту интерпретации стимула потребителем?
a)	положительные эмоции, возникающие при просмотре рекламы кошачьего корма "Вискас"
b)	привлечение профессиональных докторов – стоматологов для рекламы зубной пасты "Бленд – а мед"
c)	ожидания потребителя
d)	все вышеперечисленное
4. Кокой научный подход к обучению потребителя "игнорирует" ментальные процессы, рассматривая его как развитие ассоциаций между стимулами и реакциями?
a)	классическая условная рефлексия
b)	когнитивный подход
c)	бихевнористкий подход
d)	нет правильного ответа 
5. Что из ниже перечисленного характеризует процесс "гашения или исчезновения" обученной реакции?
a)	недостаток рекламного подкрепления продукта
b)	публикация корректирующих сообщений
c)	социальная реклама в отношении товара иррационального спроса
d)	все вышеперечисленное
6. Назовите теорию потребительской мотивации, в которой выделяется потребность в престиже?
a)	теория мотивации Мак Клелланда
b)	теория потребностей Маслоу
c)	теория потребностей Мак Гира
d)	нет правильного ответа
7. Какая эмоция относится к группе эмоций, измеряемых категорией "удовольствия" (подход РАД)?
a)	веселье 
b)	спокойствие 
c)	радость
d)	все ответы верны 
8. Что из ниже перечисленного правильно характеризует коммуникационные ситуации, влияющие на принятие потребителем решения о покупке? 
a)	это различные виды и средства рекламы, коммуникаций
b)	это обстоятельства экспонирования потребителя 
c)	это обстоятельства приобретения продукта
d)	нет правильного ответа
9. Что является завершающей стадией процесса потребительских решений?
a)	послепокупочная оценка альтернатив
b)	покупка
c)	потребление
d)	избавление от продукта

10. Укажите основную характеристику привычной проблемы, решаемой потребителем при покупке?
a)	внешний поиск информации 
b)	низкая вовлеченность в процесс покупке
c)	используются простые правила решения
d)	нет правильного ответа

Вариант № 7

1. Какой фактор из ниже перечисленных не относится к факторам внутреннего влияния на поведение потребителей:
a)	восприятие
b)	культура
c)	обучение
d)	все вышеперечисленное 

2. Какие факторы определяют внимание потребителя к товару?
a)	персональные характеристики
b)	стимульные факторы
c)	ситуационные факторы
d)	все вышеперечисленное

3. Какая последовательность этапов процесса восприятия является правильной?
a)	
В

Э

И

П

                                                                          *

b)	
Э

В

И

П

c)	
И

В

Э

П

	

d)	нет правильного ответа
* где В – внимание 
          Э – экспозиция
          П – память
          И – интерпретация

4. Какая последовательность правильно характеризует многоуровневую модель памяти потребителя?

СП

КП

ДП

a)                                                      *

КП

ДП

СП

b) 

СП

ДП

КП

c)

d) нет правильного ответа
* где КП – краткосрочная память
          ДП – долгосрочная память
          СП – сенсорная память
 
5. Что из ниже перечисленного характеризует процесс "шейпинга" – формирования покупочного поведения?
a) предоставление бесплатных пробных образцов
b) повторные покупки по сниженной цене
c) комфортная атмосфера торгового предприятия
d) все вышеперечисленное

6. На коком мотивационном конфликте основано рекламное сообщество, убеждающее потребителя, что "покупая наш товар, Вы делаете правильный выбор"?
a) "подход –избежание"
b) "подход – подход"
c) "избежание –избежание"
d) нет правильного ответа

7. Какой из ниже перечисленных элементов не входит в состав компонентов знания потребителя о продукте?
a) атрибут продукта
b) оценка продукта
c) осведомленность о существовании продукта
d) все ответы верны

8. Какие характеристики относятся к "факторам физического окружения" процесса принятия решения о покупке?
a) оформление розничной точки
b) погодные условия, сопутствующие покупке
c) географическое расположение розничной точки
d) все вышеперечисленное 

9. Что из ниже перечисленного правильно характеризует коммуникационные ситуации, влияющие на принятия решения о покупке?
a) различные виды и средства рекламы, коммуникаций 
b) специфика экспонирования потребителя
c) обстоятельства приобретения продукта
d) нет правильного ответа

10. Как определить тип покупки, характеризующийся высокой эмоциональной вовлеченностью потребителя 
a) решение расширенной проблемы
b) решение ограниченной проблемы
c) импульсивная покупка
d) решение привычной проблемы 

Вариант № 8
1. Какой из ниже перечисленных параметров относится к "политическим" переменным социального статуса потребителя?
a)	мобильность
b)	власть
c)	классовое сознание 
d)	все вышеперечисленное
2. Что из ниже перечисленного не относится в группе "стимульных факторов", определяющих внимание потребителя?
a)	привлекательная споукперсона
b)	интерес или потребность
c)	формат сообщения
d)	все вышеперечисленное
3. Какой из ниже приведенных примеров характеризует "аффективную" компоненту интерпретации стимула потребителем?
a)	положительные эмоции, возникающие при просмотре рекламы кошачьего корма "Вискас"
b)	привлечение профессиональных докторов – стоматологов для рекламы зубной пасты "Бленд – а Мед"
c)	учет ожиданий потребителя в конкретных покупочных ситуациях
d)	все вышеперечисленное
4. Кокой научный подход к обучению потребителя "игнорирует" ментальные процессы, рассматривая его как развитие ассоциаций между стимулами и реакциями?
a)	классическая условная рефлексия
b)	когнитивный подход
c)	бихевнористкий подход
d)	нет правильного ответа 
5. Укажите метод не относящийся к когнитивному обучению потребителя 
a)	рассуждение 
b)	моделирование
c)	оперативное обслуживание
d)	все вышеперечисленные методы
6. Какая эмоция относится к группе эмоций, измеряемых категорией "удовольствия" (подход РАД)?
a)	веселье
b)	спокойствие
c)	радость
d)	все ответы верны
7. Какие из утверждений являются верным?
a)	анализ жизненного стиля необходимо вести в конкретных сферах жизни потребителей
b)	анализ жизненного стиля можно вести в отношении потребителей конкретного продукта (услуги)
c)	анализ жизненного стиля может вестись в отношении населения конкретного региона
d)	все ответы верны
8. Какие из ниже перечисленных элементов не относятся к характеристикам ситуации покупки?
a)	репутация СМИ
b)	информационная среда 
c)	среда розничной точки
d)	все ответы верны
9. Что является завершающей стадией процесса потребительских решений?
a)	послепокупочная оценка альтернатив
b)	покупка
c)	потребление
d)	избавление от продукта
10. Что из ниже перечисленного не относится к характеристикам расширенной проблемы, решаемой потребителем при покупке?
a)	высокая степень вовлеченности потребителя
b)	инерционность покупки
c)	комплексная оценка множества альтернатив 
d)	все ответы верны

Вариант № 9
1. Какой из ниже перечисленных элементов не относится к факторам внутреннего влияния на поведение потребителей:
a)	восприятие
b)	культура
c)	обучение
d)	все вышеперечисленное 
2. Как идентифицировать действие стимулов, инициированных средой покупки, (таких например как переполненный магазин, или предоставление сладостей с фирменной символикой авиакомпании)
a)	индивидуальные факторы
b)	ситуационные стимулы
c)	подсознательные стимулы
d)	нет правильного ответа
3. Какая последовательность правильно характеризует многоуровневую модель памяти потребителя?

СП

КП

ДП

a)                                                      *

КП

ДП

СП

b) 

СП

ДП

КП

c)

d) нет правильного ответа
* где КП – краткосрочная память
         ДП – долгосрочная память
         СП – сенсорная память

4. Что из ниже перечисленного характеризует процесс "шейпинга" – формирования покупочного поведения?
a) предоставление бесплатных пробных образцов
b) повторные покупки по сниженной цене
c) комфортная атмосфера торгового предприятия
d) все вышеперечисленное
5. В какой теории потребительской мотивации выделяется потребность в независимости?
a)	теория мотивации Мак Клелланда
b)	теория потребностей Маслоу
c)	теория потребностей Мак Гира
d)	нет правильного ответа
6. Какие типы ценностей согласно типологии Рокича характеризуют тип поведения потребителя?
a)	терминальные ценности 
b)	инструментальные ценности
c)	персональные ценности
d)	нет правильного ответа
7. Какой из ниже перечисленных элементов не входит в состав компонентов характеризующих  знание потребителей  продукта?
a) атрибут продукта
b) оценка продукта
c) осведомленность о существовании продукта
d) все ответы верны
8.Как определить термин, характеризующий преходящее (временное) состояние потребителя
a)	фоновое состояние
b)	цель потребительского поведения
c)	потребность потребителя
d)	нет правильного ответа

9. Что из ниже перечисленного не относится к характеристикам ситуации покупки?
a)	репутация СМИ
b)	информационная среда 
c)	среда розничной точки
d)	все ответы верны

10. Что из ниже перечисленного относится к характеристикам привычной проблемы, решаемой потребителем при покупке?
a)	внешний поиск информации 
b)	низкая вовлеченность в процесс покупке
c)	используются простые правила решения
d)	все вышеперечисленное 

Вариант № 10
1. Какая последовательность этапов верно раскрывает термин "поведение потребителей"?

И

О

П

a)
И	*

О

И

П

О

b)

О

П

И

О

с)

d) нет правильного ответа 

*где  И – избавление от продукта, услуги, идеи
         О – обретение продукта, услуги, идеи
         П – потребление продукта, услуги, идеи 

2. На какой стадии процесса обработки информации происходит "понимание и оценка стимула" потребителем?
a)	экспозиция
b)	внимание
c)	интерпретация
d)	нет правильного ответа 
3. Какое из определений правильно характеризует процесс обучения потребителя?
a)	любое изменение в содержании долгосрочной памяти
b)	изменение в организации памяти потребителя
c)	любое изменение в активной памяти потребителя
d)	нет правильного ответа
4. Какой из ниже перечисленных методов не относится к когнитивному обучению потребителя?
a)	рассуждение 
b)	моделирование
c)	оперативное обслуживание
d)	все вышеперечисленные методы
5.  На каком мотивационном конфликте основано рекламное сообщение, убеждающее потребителя, что "покупая наш товар, Вы делаете правильный выбор"?
a) "подход –избежание"
b) "подход – подход"
c) "избежание –избежание"
d) нет правильного ответа

6. Какое из утверждений является верным?
a)	анализ жизненного стиля необходимо вести в конкретных сферах жизни потребителей
b)	анализ жизненного стиля можно вести в отношении потребителей конкретного
продукта (услуги)
c)	анализ жизненного стиля может вестись в отношении населения конкретного региона
d)	все ответы верны

7. Какая эмоция относится к группе эмоций, измеряемых категорией "удовольствия" (подход РАД)?
a)	веселье
b)	спокойствие
c)	радость
d)	все ответы верны

8. Что из ниже перечисленного не относится к типологии ситуаций, влияющих на принятие решения о покупке?
a)	ситуация покупки
b)	коммуникационная ситуация
c)	предшествующие состояния
d)	все ответы верны

9. Что является начальной стадией процесса потребительского решения?
a)	покупка
b)	осознание потребности
c)	оценка альтернативных вариантов покупки
d)	поиск информации

10. Что из ниже перечисленного не относится к характеристикам "расширенной проблемы", решаемой потребителем при покупке?
a)	высокая степень вовлеченности потребителя
b)	инерционность покупки
c)	комплексная оценка множества альтернатив
d)	все ответы верны